Chính sách bảo hành, đổi trả

Nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Nệm Vạn Lợi, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt như sau:

1. Thời gian & địa điểm đổi trả

Đối với khách hàng tại khu vực TP.HCM, quý khách có thể đến trực tiếp showroom/văn phòng của Nệm Vạn Lợi để thực hiện đổi hoặc trả hàng.

Thời gian làm việc: 8h00 – 17h00 (Thứ Hai đến Thứ Sáu)
Nghỉ Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ

(Bạn thay địa chỉ showroom của Nệm Vạn Lợi vào đây)

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, với điều kiện:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng ban đầu
Bao bì, đóng gói còn nguyên vẹn, không rách hoặc móp méo
Tem nhãn, phiếu bảo hành, phụ kiện đi kèm (nếu có) đầy đủ
Không có dấu hiệu bẩn, trầy xước, hư hỏng hoặc mùi lạ
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng tại Nệm Vạn Lợi

⚠️ Lưu ý:
Các sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện trên sẽ được gửi trả lại theo thông tin đơn hàng ban đầu.

3. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả

3.1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng

Áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Sản phẩm phải đảm bảo đầy đủ điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác hoặc yêu cầu hoàn tiền (có thể áp dụng phí xử lý đơn hàng)

3.2. Đổi trả do lỗi từ phía Nệm Vạn Lợi

Khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát sinh các vấn đề sau:

Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, bể vỡ
Giao sai sản phẩm, sai kích thước, thiếu hàng

➡️ Quý khách có thể:

Từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao
Hoặc liên hệ bộ phận CSKH ngay sau khi phát hiện

Trong trường hợp đã nhận hàng và phát hiện lỗi, vui lòng thông báo cho Nệm Vạn Lợi trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ đổi mới, bổ sung hoặc hoàn tiền.

⚠️ Lưu ý quan trọng:
Sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối xử lý các khiếu nại liên quan đến tình trạng ban đầu của sản phẩm.

4. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo từng trường hợp, Nệm Vạn Lợi sẽ áp dụng hình thức xử lý phù hợp:

Đổi trả theo nhu cầu khách hàng:
Hoàn tiền sau khi trừ các chi phí liên quan (nếu có)
Đổi trả do lỗi từ phía nhà cung cấp:
- Đổi sản phẩm mới cùng loại
- Hoặc hoàn tiền 100% theo yêu cầu của khách hàng

5. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

NỆM VẠN LỢI

Địa chỉ: (Điền địa chỉ chính xác của bạn)
Hotline: (Điền số hotline)
Email: (Điền email)
Website: (Điền website)